Kartoituksessa valitaan yksi prosessi, yksi CRM ja nimetään vastuuhenkilö. Lähtötilanne ja hyväksymiskriteerit kirjataan.
Maksullinen pilotti käyttää rajattua aineistoa. Tavoite on 2–4 viikkoa pääsyjen saamisen jälkeen; aikataulu vahvistetaan laajuuden mukaan.
Sovitun työnkulun testaus kattaa lähteet, duplikaatit, oikeudet, virhetilanteet ja palautumisen. Tulokset hyväksytään yhdessä.
Ulkoiset viestit ja asiakirjat lähetetään ihmisen hyväksynnän jälkeen. Kaupalliset päätökset tekee valtuutettu henkilö.
CRM- ja ERP-integraatiot toteutetaan projektikohtaisesti. API:t, lisenssit ja yhteensopivuus tarkistetaan ennen arviota.
